Términos y Condiciones

Última actualización: 21/01/2026

1. Aceptación de los Términos

Al registrarse y utilizar los servicios de InstaPay, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

InstaPay es una plataforma de transferencias de dinero que permite a los usuarios enviar y recibir fondos de manera segura y eficiente. Ofrecemos servicios de cambio de divisas y transferencias internacionales.

3. Registro de Usuarios

Para utilizar nuestros servicios, debe:

• Proporcionar información veraz y actualizada
• Ser mayor de edad en su jurisdicción
• Cumplir con todos los requisitos de verificación
• Subir la documentación requerida según su tipo de cuenta

4. Verificación de Identidad

Para cumplir con las regulaciones antilavado de dinero (AML) y conocimiento del cliente (KYC), requerimos la verificación de su identidad mediante la presentación de documentos específicos:

Para Personas Naturales:

• Cédula de ciudadanía o pasaporte
• RUT (Registro Único Tributario)
• Recibos públicos o extractos con dirección
• Certificado bancario

Para Personas Jurídicas:

• Cámara de comercio (no mayor a 30 días)
• RUT de la empresa
• Facturas o extractos
• Cédula del representante legal
• Certificado bancario

5. Tasas de Cambio y Tarifas

Las tasas de cambio se basan en el valor oficial del dólar del Banco de la República o fuentes reconocidas, con un diferencial establecido por la plataforma. Las tarifas son transparentes y se muestran antes de completar cualquier transacción.

6. Proceso de Recarga de Saldo

Las recargas de saldo se procesan mediante consignaciones bancarias que son verificadas manualmente por nuestro equipo. Una vez verificada la consignación, el saldo correspondiente será acreditado a su cuenta.

7. Seguridad y Protección de Datos

Nos comprometemos a proteger su información personal y financiera mediante medidas de seguridad avanzadas. Sus datos son tratados conforme a nuestra política de privacidad y las regulaciones vigentes.

8. Limitaciones de Responsabilidad

InstaPay no será responsable por pérdidas derivadas de:

• Uso no autorizado de su cuenta por terceros
• Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor
• Fluctuaciones en las tasas de cambio
• Errores en la información proporcionada por el usuario

9. Terminación del Servicio

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su cuenta en caso de violación de estos términos, actividad sospechosa o incumplimiento de los requisitos regulatorios.

10. Modificaciones

Estos términos pueden ser modificados en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

11. Contacto

Para preguntas sobre estos términos, puede contactarnos a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente.